Cómo gestionar Defectos de Fábrica y Elementos Faltantes


En cualquiera de los siguientes incidentes, tienes 48 horas desde la recepción de los artículos para comunicar el incidente.

Cómo proceder al recibir un envío:

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debes hacer es comprobar que el número de paquetes recibidos coincide con los enviados. Segundo, inspecciona cuidadosamente cada paquete externamente para ver si hay signos de haber sido golpeado o maltratado, como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, sellos del mensajero o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía podría estar dañada.

Es obligatorio dejar una nota y firma en el albarán de entrega del mensajero, ya sea en soporte papel o digital (PDA), "PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO" si estos signos están presentes. No firmar un paquete como VISIBLEMENTE DAÑADO y luego presentar imágenes que muestren daños visibles en él significará que el incidente será automáticamente rechazado.

Producto con daño visible:

Por favor, adjunta la siguiente documentación:

  1. Foto del exterior de la caja;
  2. Foto de la etiqueta del mensajero;
  3. Foto del interior de la caja con el producto y los protectores;
  4. Foto del producto dañado o roto;
  5. Foto o copia de la factura de entrega adjunta al paquete (albarán con la lista de productos y sellos);

Producto erróneo:

En caso de que se haya entregado un producto erróneo, deberías adjuntar lo siguiente:

  1. Foto del producto erróneo recibido;
  2. Imagen de la lista de productos con sellos;
  3. Foto del código EAN del producto erróneo recibido (código de barras);

Producto faltante:

Para poder gestionar tu incidencia necesitamos lo siguiente:

  1. Foto de la caja;
  2. Foto de la etiqueta del mensajero;
  3. Foto o copia del documento de entrega adjunto al paquete (lista de productos con sellos);

Piezas faltantes:

Por favor, proporciona una foto indicando las piezas faltantes en la imagen del producto en nuestra tienda;

Garantía/artículo defectuoso:

Para poder gestionar el incidente necesitamos lo siguiente de tu parte:

  1. Un video/foto donde podamos evaluar el problema de funcionamiento que has indicado.
  2. Una foto de la etiqueta del fabricante, con el número de serie visible, si el producto de tu solicitud es un dispositivo electrónico o un electrodoméstico.
  3. Una foto donde se vea el código EAN del producto defectuoso/dañado.
  4. Una copia de la lista de productos con sellos (Albarán adjunto al paquete)

Esto nos ayuda a detectar cuando un cliente no está utilizando un producto correctamente, cuando el problema de funcionamiento puede resolverse enviando una pieza de repuesto o cuando la única solución es una recogida para reparación o reembolso.

Tan pronto como recibamos tu respuesta, confirmaremos cómo resolveremos tu incidente.

Te recordamos que cualquier signo de manipulación o reparación por soporte técnico no oficial anulará la garantía del fabricante.